《成功人生》18.10刊 大家談

把顧客的事放心上萬(wàn)達(dá)店超市三部：范芹作為新時(shí)代的新成員，我們與顧客接觸的時(shí)間并不長(zhǎng)，所以說(shuō)除了做好服務(wù)、快速接待的同時(shí)也要注重細(xì)節(jié)，站在顧客角度切實(shí)為顧客著想。一天，我接待了一位孕婦，她問(wèn)我有孕婦用的牙刷嗎...

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《成功人生》18.10刊 大 家談

工作感悟五馬店女裝三部:李桂珍從事導(dǎo)購(gòu)工作已有一段時(shí)間了，在這段時(shí)間里我重新審視自己，感覺(jué)到能力不足，各方面都需要提升，身邊的伙伴都是我學(xué)習(xí)的榜樣。以前的工作同樣是服務(wù)行業(yè)，但與此相比截然不同，從前大多以后勤...

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《成功人生》18.10刊 理念學(xué)習(xí)

讓顧客滿意，是我們大的成功五馬店日化部：祝權(quán)權(quán)“視顧客為親友，做顧客的好參謀”是我們企業(yè)的服務(wù)理念，也是做好導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ)。只有真心誠(chéng)意為顧客著想，充分考慮顧客的使用情境，如實(shí)的介紹商品，才能讓顧客對(duì)我們更放心。...

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《成功人生》18.8刊 陽(yáng)光心態(tài)

初來(lái)新時(shí)代寧陽(yáng)店檢查一部：楊柳電動(dòng)車(chē)轱轆軋著屬于八月清晨的某縷陽(yáng)光，我迎來(lái)了在新時(shí)代商廈試崗的一天，經(jīng)過(guò)初試，我成為了檢查一部的一份子。這天，經(jīng)理跟我講了許多，關(guān)于職責(zé)，關(guān)于態(tài)度，關(guān)于自身，受益匪淺，感慨良多，這...

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《成功人生》18.8刊 星光軌跡

將“視客為友”落到實(shí)處寧陽(yáng)店旅游鞋部:吳立森一天我在跟進(jìn)柜組工作時(shí)，旅游鞋組員工續(xù)秋杰正在接待著顧客。一位年輕的媽媽在給孩子買(mǎi)鞋，我們的員工認(rèn)真仔細(xì)地在為孩子整理鞋帶，周?chē)帕舜蠹s有七八雙鞋子。但是她沒(méi)有...

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《成功人生》18.8刊 柜臺(tái)內(nèi)外

顧客的衣服又能穿了寧陽(yáng)店褲子部：李明霞一天，一位女顧客急匆匆地提著一個(gè)購(gòu)物袋來(lái)到柜臺(tái)，她說(shuō)：“麻煩您看一下還有沒(méi)有和這款褲子一樣顏色的西褲”？原來(lái)她的老公明天要去別的地方學(xué)習(xí)，公司要求一定要穿一樣的衣服，我拿...

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《成功人生》18.8刊 用心研究本職工作

經(jīng)理是部門(mén)廉潔工作的一責(zé)任人總部：杜英明近期在前勤與部分經(jīng)理溝通時(shí)，經(jīng)理有些困惑，因擔(dān)心查出廉潔問(wèn)題后自己會(huì)負(fù)帶責(zé)任，而不敢（不愿）揪出自己已獲悉的本部門(mén)廉潔問(wèn)題。在此予以糾正。問(wèn)1：商品部經(jīng)理自己查出本部門(mén)...

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《成功人生》18.8刊 大家談

強(qiáng)化后勤科室職能發(fā)揮，提升后勤服務(wù)前期的意識(shí)總部：張海英企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)就是：一切以顧客為首。就須將這種工作態(tài)度貫徹到各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位。所謂貫徹到底，是指須由始至終認(rèn)真執(zhí)行。德魯克認(rèn)為，僅將管理者定義為“對(duì)...

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《成功人生》18.8刊 大家 談

責(zé)任五馬店童裝一部：李文文人生在世，我們每個(gè)人都有著不可推卸的責(zé)任，有些責(zé)任是與生俱來(lái)的——對(duì)父母的、對(duì)配偶的、對(duì)子女的；有些是因?yàn)楣ぷ鳌⑴笥讯a(chǎn)生的——對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)朋友的、對(duì)社會(huì)的。責(zé)任是生活的一部分，我們...

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《成功人生》18.8刊 理念學(xué)習(xí)

退換貨案例感悟?qū)庩?yáng)店女鞋部：王麗上周部門(mén)某柜組接待了一位退換貨顧客，這位顧客拿來(lái)的是一雙淺單，買(mǎi)了沒(méi)幾天，反映穿著不跟腳掉鞋。主任先是及時(shí)給顧客提供解決的辦法，幫顧客墊了后跟貼，可顧客反映掉鞋不嚴(yán)重了，但是不...

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