“視顧客為親友，做顧客的好參謀”是新時代商廈的服務理念。是全體員工為顧客服務的指導思想，貫穿在服務的整個過程中。

新時代商廈五馬店的每一位員工都緊跟企業(yè)的服務導向，“視顧客為親友”為顧客提供滿意的服務。全體員工用實際行動踐行著服務理念，用心的服務于每一位顧客...

用心服務顧客

童裝二部：張媛

顧客早上六點多鐘給張媛發(fā)微信說：“堵奶了，柜組內(nèi)是否有吸奶器？”因孩子太小，顧客無法到商廈選購，張媛結合顧客需求推薦一款適合顧客的吸奶器，并表示可以為顧客送貨上門。

這時顧客說：“在超市里買的東西能一塊捎著嗎？買的成箱的奶以及散裝的奶，東西可能有點多，”張媛回復說：“可以。”顧客又問：“哺乳期間能不能用護手霜，如果可以的話麻煩一塊買個護手霜。”張媛耐心回復顧客：“可以用一些植物的，不刺鼻的，適合哺乳期專用的。”并在 與顧客溝通了解顧客需求后 ，張媛一時間到超市挑選適合哺乳期用的護手霜，發(fā)現(xiàn)有做活動的，便與顧客溝通挑選的活動款。

在所有商品準備齊全后，張媛考慮到顧客與孩子不方便，在送到顧客小區(qū)時，又主動將商品提到五樓，送至顧客家中。顧客親切的表示感謝并夸獎張媛：“還是你會算賬，還幫我挑選價格合適的商品，真的太感謝你了。”

張媛同事落實視客為友的服務理念，想顧客之所想，急顧客之所急。答應顧客的事一時間解決和回復，基于顧客的需求給予有效幫助，把顧客的事當成自己的事去對待。